Informe sobre la reforma de la ley de consumidores y usuarios para mejorar la protección en todas las transacciones a distancia
En el último Consejo de Ministros, celebrado el pasado viernes 19 de abril, se aprobó el “Informe sobre la reforma de la ley de consumidores y usuarios para mejorar la protección en todas las transacciones a distancia”.
Según el citado informe, su objetivo principal es reforzar la seguridad jurídica, tanto de los consumidores, como del empresario que formalizan transacciones a distancia e introducir medidas encaminadas a reducir la desigualdad de posiciones entre ambas partes, evitando situaciones de desprotección de los consumidores.
Entre las novedades del Anteproyecto figuran medidas para evitar las denominadas «cargas encubiertas».
En este sentido, el empresario tendrá que velar porque el consumidor, al realizar un pedido a través de Internet, confirme que es consciente de que éste implica una obligación de pago.
De este modo, el usuario siempre tendrá que aceptar el precio final antes de que concluya la transacción.
Se introducen, asimismo, nuevas garantías en cuanto a la posibilidad de renunciar o desistir del contrato, ampliando el plazo en el que se puede ejercer de los 7 días hábiles actuales a 14 días naturales.
En el caso de que no se hubiera informado al consumidor de que puede ejercer este derecho, el plazo queda automáticamente ampliado a 12 meses.
En los casos en los que la empresa sea la que se ponga en contacto telefónico con un usuario para formalizar el contrato, la oferta no será vinculante hasta que el consumidor haya firmado la oferta o enviado su acuerdo por escrito ya sea en papel, por fax, correo electrónico o por un mensaje de SMS.
De este modo, se asegura que el consumidor es plenamente consciente de lo que