Sin duda, en el marketing de hoy lo m\u00e1s dif\u00edcil para una marca es captar la atenci\u00f3n de consumidor. El alto volumen de propuestas (oferta), el gran ruido del escenario digital y otros factores como el desconocimiento profundo en el uso de las herramientas obligan a las marcas a analizar muy bien variables que resultan clave en el marketing de hoy. Por este motivo, quiero hablaros sobre 4 aspectos imprescindibles en forma de secuencia para que una marca pueda seducir al p\u00fablico en cualquier canal digital.<\/p>\n
Dicha secuencia arranca con la generaci\u00f3n de un est\u00edmulo hacia el usuario. Y \u00bfqu\u00e9 entendemos por est\u00edmulo?<\/p>\n
Ser\u00eda aquella se\u00f1al directa o indirecta capaz de provocar una reacci\u00f3n en\u00a0nuestra persona. Ocurre de manera directa cuando sucede en el propio canal digital, sobre todo a trav\u00e9s de la vista, aunque tambi\u00e9n podr\u00eda tener su origen en lo auditivo e incluso lo t\u00e1ctil.<\/p>\n
Por su parte, ocurre de forma indirecta cuando sucede en un canal no digital (offline) que genera una puerta de entrada al canal digital, pudiendo darse en ese caso a trav\u00e9s de cualquiera de los 5 sentidos.<\/p>\n
Un ejemplo de ellos podr\u00eda ser una l\u00ednea de vinos de llamativos colores que descubrimos en un lineal y cuyas botellas nos llevan a querer saber m\u00e1s y descubrir el por qu\u00e9 de sus colores y\/o sabores de esta propuesta a trav\u00e9s de un c\u00f3digo QR que lanza a su web.<\/p>\n
El est\u00edmulo es vital para que suceda el resto de la secuencia, cuyo segundo paso ser\u00eda despertar gracias al est\u00edmulo un estado emocional.<\/p>\n
Para hablar de estados emocionales aplicados en \u00e1mbito digital, podemos hacer referencia a un interesant\u00edsimo modelo basado en emociones primarias y secundarias, cuyo autor es el brit\u00e1nico Dylan Evans.<\/p>\n
Este modelo se compone de 12 estados emocionales: 6 primarios (alegr\u00eda, tristeza, ira, miedo, sorpresa y asco) y 6 secundarios (amor, culpa, verg\u00fcenza, orgullo, envidia y celos).<\/p>\n
Continuando con el ejemplo anterior, ya en un plano estrictamente digital, podr\u00edamos basarnos estrat\u00e9gicamente en que el est\u00edmulo ha sido capaz de despertar un estado emocional de sorpresa.<\/p>\n
El tercer elemento de la secuencia y consecuencia de los dos anteriores es la decisi\u00f3n. Siempre que un est\u00edmulo ha ejercido su influencia y ha despertado un estado emocional, al usuario le toca decidir.<\/p>\n
En este \u201cmomento de la verdad\u201d, el usuario act\u00faa: puede comprar o no, puede recomendar o no, puede comentar o no, pero lo que es seguro es que no queda indiferente.<\/p>\n
Llegados a este punto, el usuario digital se siente protagonista, ya que la marca le ha dado argumentos para ello, pudiendo descubrir a su red de contactos c\u00f3mo le ha hecho sentir dicha marca resultado del est\u00edmulo y del estado emocional.<\/p>\n
Siguiendo con el ejemplo, imaginemos que el usuario comparte en cualquier red social el descubrimiento del producto, sus colores, sus sabores y propone a los suyos que hay que probarlo en la pr\u00f3xima quedada.<\/p>\n
Casi sin quererlo, el usuario ya ha hecho un trabajo de gran valor para la marca en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n, convirti\u00e9ndose en un embajador de la misma incluso sin siquiera haber probado el producto.<\/p>\n
En funci\u00f3n de las emociones, las personas\u00a0tomamos\u00a0decisiones. Muchas veces tomamos\u00a0decisiones incoherentes o no esperadas, siendo ello resultado de un posible impacto emocional que hace que dejemos la parte racional a un lado para que la parte irracional de nuestro ser sea quien adquiera el protagonismo.<\/p>\n
Por \u00faltimo, el resultado final, aquello a lo que aspiran todas las marcas que marcan, aquello que queda profundamente grabado en nuestra mente y en nuestro sentir como consumidores y que nos hace reaccionar en sucesivos momentos cuando estamos frente a una marca que nos ha estimulado, nos ha emocionado y ha provocado en nosotros una toma de decisi\u00f3n: el recuerdo.<\/p>\n
Recordar para volver a comprar la\u00a0marca,\u00a0interactuar con ella, hablar sobre ella o simplemente recomendarla a otros.
\nEn resumen, una secuencia m\u00e1gica (est\u00edmulo, emoci\u00f3n, decisi\u00f3n y recuerdo) para dise\u00f1ar planteamiento estrat\u00e9gicos de \u00e9xito en los canales digitales.<\/p>\n
Aspectos tan interesantes como este se trabajan con detalle en el Programa Superior de Marketing Digital que dar\u00e1 comienzo el 17 de noviembre en el campus de ESIC en Valencia y el 24 de noviembre en Gand\u00eda, de la mano de la Federaci\u00f3n de Asociaciones de Empresarios de la Safor (FAES).<\/p>\n
Francisco Torreblanca D\u00edaz
\nProfesor de ESIC Business & Marketing School<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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